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assicurazione cancellazione di Travel2be

verifica del funzionamento e affidabilità dell'assicurazione cancellazione

 

Durante il processo di prenotazione di un biglietto aereo il sito Travel2be propone l'acquisto di una polizza di cancellazione, cioè di un'assicurazione che ti permette di riavere indietro (parte) di quanto hai speso nell'acquisto del biglietto nel caso che tu ti senta male e sia impossibilitato a partire, oppure semplicemente perché hai cambiato idea se sottoscrivi la polizza plus. Un'assicurazione di questo tipo è sicuramente molto utile, ma per essere efficace e valere l'acquisto a mio avviso una polizza di cancellazione viaggio deve essere emessa da una compagnia assicurativa affidabile e il contratto che la regola non deve contenere né cavilli nascosti che ne diminuiscano l'efficacia nei casi verosimilmente più comuni, né regole che escludano il caso particolare del nostro viaggio.

 

Vediamo in dettaglio come funziona la polizza di cancellazione viaggio proposta da Travel2be che abbiamo trovato nell'esempio di acquisto del volo Venezia - New York descritto in questo articolo di approfondimento sul processo di prenotazione con Travel2be. Era un volo con scalo a Londra in partenza da Venezia il 9 giugno 2014 e ritorno da New York il 21 dello stesso mese, quindi un viaggio di 2 settimane negli Stati Uniti.

 

Questo è lo screenshot delle polizze proposte alla fine della terza pagina del processo di prenotazione:

 

t2b-6

 

 

In automatico viene messo il segno di spunta alla polizza di cancellazione Plus. E se decidiamo di proseguire senza polizza assicurativa mettendo il segno di spunta evidenziato dalla freccia verde esce questa finestra di pop up che ci fa notare che abbiamo dimenticato di acquistare l'assicurazione di annullamento. Nel caso volessimo proseguire senza acquistare la polizza dobbiamo cliccare il pulsante in basso a sinistra, mentre normalmente per proseguire ormai generalmente viene spontaneo cliccare sul pulsante in basso a destra.

 

 

t2b-6b

 

 

Visto che Travel2be ci tiene tanto a farcela acquistare comincio a pensare che sia molto interessante.

 

Vediamo di capire meglio cosa offrono queste polizze: la versione base costa in questo caso 30,56€ e ci assicura il rimborso dell'85% dell'importo del biglietto nel caso poi alla fine non possiamo partire per motivi di salute; la versione Plus costa di più e si può annullare il volo per qualsiasi motivo, quindi anche semplicemente se cambiamo idea. Però leggendo meglio il testo del box della polizza Plus non c'è scritto niente in merito al rimborso: quindi rimborsano il 100% in ogni caso o ci sono altre condizioni?

 

In ogni caso quando si sottoscrive una qualsiasi assicurazione è necessario leggere in dettaglio il contratto che la regola. Cliccando però su "termini e condizioni" veniamo rimandati a questa pagina:

 

t2b-6c

 

 

E questa è una cosa che mi ha lasciato profondamente contrariato: invece di poter leggere il contratto che regola la polizza assicurativa si viene rimandati alla pagina dei contatti, dove per di più il numero da chiamare è un numero a pagamento 199 di cui (almeno quando ho fatto la prova) non è specificato il costo al minuto.

 

Solo leggendo con attenzione il menu sulla sinistra si trovano due link alle polizze di cancellazione.

Queste sono però le schermate che si ottengono cliccando su quei link:

 

cancellazione-1

 

cancellazione-PLUS

 

Quindi anche in questo caso non viene presentato il contratto che regola la polizza, ma solo poche righe di descrizione sommaria. Mentre le condizioni generali che regolano le assicurazioni di viaggio delle migliori compagnie sono contratti di molte pagine dove i vari capitoli specificano nel dettaglio in cosa consiste la copertura assicurativa e soprattutto quali eventi siano assicurati e quali sono esclusi.

 

Ho allora scritto un'email al servizio clienti di Travel2be chiedendo il link al contratto.

Inoltre colgo l'occasione per chiedere anche quanto costa chiamare il loro numero 199.

La risposta arriva velocissima appena 10 minuti dopo, ma è assolutamente insoddisfacente:

 

Gentile Cliente,
L'"Assicurazione in caso di Cancellazione PLUS" da lei sottoscritta le permette di annullare i suoi biglietti a condizione che questi non siano già stati utilizzati in forma parziale o totale e previa richiesta di cancellazione degli stessi da farci pervenire per iscritto almeno 24 ore prima della data di inizio della prima tratta del suo viaggio.
L'"Assicurazione in caso di Cancellazione PLUS" le consente di ottenere il rimborso dell'85% dell'importo dei suoi biglietti.
Alla ricezione della sua richiesta di cancellazione, procederemo con la domanda di rimborso dei suoi biglietti, che riceverà sulla sua carta di credito entro un termine non superiore a un mese.
Grazie per l'attenzione.
--
Laura

 

Laura ha copiato e incollato una risposta generica, non mi dice dove trovare il link al contratto completo che regola la polizza di cancellazione, e non dice nulla sul costo del numero 199 del loro servizio clienti.

 

Ripeto allora la mia domanda, ma non ho mai ottenuto risposta.

 

A questo punto la mia conclusione è che:

 

a mio avviso è inutile sottoscrivere le polizze di cancellazione Travel2be

 

Questa è ovviamente solo una mia idea personale, basata sulla pessima impressione avuta durante la simulazione di prenotazione di un biglietto aereo sul sito Travel2be e sulla mancanza del contratto che regola la polizza assicurativa, il cui link non viene fornito nemmeno insistendo a chiederlo al loro servizio clienti.

 

 

N.B. per queste polizze di cancellazione ovviamente l'importo da pagare varia al variare della durata del viaggio e della destinazione: ad esempio ho provato a simulare un volo da Roma a Milano con ritorno il giorno seguente ed il costo della polizza di cancellazione è di 19,00€ per la versione base e di 35,00€ per la versione Plus.
Facendo un'altra simulazione con destinazione sempre New York come nell'esempio precedente ma scegliendo però un volo Turkish che ritorna in Italia il giorno immediatamente successivo si spendono 37,41 nel caso della polizza di cancellazione base e 68,58€ nel caso della Plus.

 

 

Altre pagine di approfondimento su Travel2be:

 

contratto

analisi del contratto di servizio

Ho analizzato in dettaglio il contratto che regola le condizioni generali di servizio, quindi tutti i regolamenti che l'utente deve necessariamente accettare se vuole comprare un biglietto aereo tramite Travel2be. La mia impressione è stata pessima: contratto scritto male, che non chiarifica esaustivamente i rapporti tra le parti.

affidabilita

affidabilità

Sulla base delle analisi precedenti ho dato un mio parere personale sull'affidabilità di questo sito per la prenotazione di biglietti aerei, per rispondere alla naturale domanda che si pone chi non lo conosce: Travel2be è affidabile? Penso sia chiaro dalle mie precedenti osservazioni che personalmente non lo ritengo affidabile.

recensioni

recensioni e opinioni degli utenti

Al momento in rete non ci sono molte recensioni disponibili su Travel2be, ma le poche che ho trovato mi sembrano tutte pessime, dato che conferma le mie valutazioni basate sull'analisi del sito e delle condizioni di servizio.

contatti

servizio assistenza clienti e costi telefonate

L'unico numero fornito per comunicare telefonicamente con Travel2be è un numero 199, quindi a pagamento. Ma sul sito non viene mai specificato il costo dello scatto alla risposta e la successiva tassazione a tempo. Ho chiesto informazioni per email al servizio assistenza clienti ma non ho ottenuto risposta.

 

 

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