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quanto costa chiamare Travel2be?

verifica del costo della chiamata telefonica al servizio clienti di Travel2be

 

Un buon parametro per valutare la qualità del servizio offerto da un sito tramite cui si possono prenotare viaggi online è il costo delle chiamate al loro servizio assistenza clienti: più costa la telefonata meno hanno voglia di servire le nostre necessità, e meno a noi conviene usare quel servizio.

Le migliori società offrono numeri gratuiti, ma è comunque accettabile sostenere un costo di pochi centesimi al secondo che serva alla compagnia a ripagare il costo del servizio offerto.

 

Vediamo quanto costa chiamare il servizio assistenza clienti di Travel2be.

 

Questa è la loro pagina dei contatti:

 

contatti

 

 

Il numero da chiamare è 199 206 368, quindi un numero a pagamento.

 

Ma non è specificato da nessuna parte il costo al minuto e lo scatto alla risposta.
(almeno quando ho verificato io l'ultima volta che li ho chiamati)

Queste sono le uniche informazioni che si trovano in fondo alla pagina:

 

contatti-2

 

Ho scritto allora una mail e chiesto quanto costa chiamare il loro numero 199-206-368, cogliendo l'occasione per chiedere anche delucidazioni sul contratto che regola la loro polizza di cancellazione.

Dopo 10 minuti ricevo la risposta:

 

 

Gentile Cliente,
L'"Assicurazione in caso di Cancellazione PLUS" da lei sottoscritta le permette di annullare i suoi biglietti a condizione che questi non siano già stati utilizzati in forma parziale o totale e previa richiesta di cancellazione degli stessi da farci pervenire per iscritto almeno 24 ore prima della data di inizio della prima tratta del suo viaggio.
L'"Assicurazione in caso di Cancellazione PLUS" le consente di ottenere il rimborso dell'85% dell'importo dei suoi biglietti.
Alla ricezione della sua richiesta di cancellazione, procederemo con la domanda di rimborso dei suoi biglietti, che riceverà sulla sua carta di credito entro un termine non superiore a un mese.
Grazie per l'attenzione.
--
Laura

 

 

Nessun accenno al costo del numero 199. Ho ripetuto la mia richiesta, ma non ho mai ricevuto risposta. Magari chiamare quel numero non costa nemmeno tanto, ma il fatto che non me lo vogliano dire non mi piace per niente.

 

AGGIORNAMENTO: dopo più di un mese ho ricevuto una risposta alla mia richiesta di chiarimenti da parte di un altro operatore, che però ha fatto copia-incolla dello stesso testo riportato sopra e ancora una volta senza nessuna indicazione sul costo del numero 199.

 

Personalmente ho avuto una pessima impressione dal servizio offerto da Travel2be, come ho spiegato approfonditamente anche nell'articolo in cui illustro la simulazione della prenotazione di un volo, e nell'approfondimento sulle loro polizze di cancellazione.

 

Altre pagine di approfondimento su Travel2be:

 

assicurazione

polizze di cancellazione

Nel processo di prenotazione viene proposto l'acquisto di una polizza di cancellazione, per avere un rimborso dell'85% della spesa sostenuta per l'acquisto del biglietto nel caso poi non si riesca più a partire. Sarebbe una polizza molto interessante, ma l'aspetto negativo è che non c'è nessun contratto che regoli queste polizze.

contratto

analisi del contratto di servizio

Ho analizzato in dettaglio il contratto che regola le condizioni generali di servizio, quindi tutti i regolamenti che l'utente deve necessariamente accettare se vuole comprare un biglietto aereo tramite Travel2be. La mia impressione è stata pessima: contratto scritto male, che non chiarifica esaustivamente i rapporti tra le parti.

affidabilita

affidabilità

Sulla base delle analisi precedenti ho dato un mio parere personale sull'affidabilità di questo sito per la prenotazione di biglietti aerei, per rispondere alla naturale domanda che si pone chi non lo conosce: Travel2be è affidabile? Penso sia chiaro dalle mie precedenti osservazioni che personalmente non lo ritengo affidabile.

recensioni

recensioni e opinioni degli utenti

Al momento in rete non ci sono molte recensioni disponibili su Travel2be, ma le poche che ho trovato mi sembrano tutte pessime, dato che conferma le mie valutazioni basate sull'analisi del sito e delle condizioni di servizio.

 

 

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Mariano Guido Uberti

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