logo Uberti consulenza viaggi

prenotare online

esempio di prenotazione volo tramite Travel2be

simulazione della prenotazione di un volo Venezia - New York su Travel2be

 

Per valutare l'affidabilità del sito Travel2be per la prenotazione di biglietti aerei ho provato a prenotare un volo Venezia - New York e ho analizzato in dettaglio tutte le fasi del processo di prenotazione.

Ne ho avuto una pessima impressione: il processo di prenotazione non è affatto chiaro e ben strutturato, anzi nasconde costi aggiuntivi a mio avviso poco chiari e prova a spingere la prenotazione di una polizza di cancellazione il cui contratto non è specificato da nessuna parte.

 

 

ho avuto una pessima impressione di Travel2be
e ti sconsiglio di usarlo per prenotare voli

 

 

Mercoledì 20 novembre 2013 mi sono messo alla ricerca di un volo Venezia - New York andata e ritorno, con partenza da Venezia lunedì 9 giugno 2014 e ritorno da New York sabato 21 giugno 2014. Ho fatto una ricerca iniziale dei prezzi tramite Skyscanner e tra le prime riportate ho notato l'offerta di un volo British Airways a un prezzo molto più basso di quello proposto dalla compagnia stessa: Skyscanner segnalava l'offerta di Travel2be per un volo British a soli 482€ quando dal sito ufficiale British per quelle date di viaggio il costo più basso era sui 650€ (vedi lo screenshot dei prezzi dal sito ufficiale British Airways).

 

 

t2b-0a

 

 

Che ci siano differenze di prezzo così sostanziali sulle tariffe aeree di British Airways è molto strano perché prenotando sul sito ufficiale della compagnia c'è la garanzia di avere sempre il prezzo più basso in quel momento disponibile. Ho deciso quindi di verificare l'offerta di Travel2be simulando con loro il processo di prenotazione di quel biglietto aereo fino alla fase di pagamento con carta di credito.

 

selezione dei voli

Cliccando sul collegamento proposto da Skyscanner si viene reindirizzati ai risultati di ricerca voli di Travel2be per le offerte a disposizione sulle stesse date, e si trova subito in evidenza l'offerta promessa del volo British a 482€

 

T2b-1

 

 

Già qui cominciano le prime gravi omissioni di informazioni che possono indurre l'utente all'acquisto di un biglietto diverso da quello che potrebbe credere, visto che in questa prima schermata non viene detto che:

 

  • nel volo di andata è previsto addirittura un cambio di aeroporto, visto che nel seguito del processo di prenotazione si scoprirà (se uno ci fa caso con estrema attenzione perché non è evidenziato nemmeno in seguito) il volo da Venezia atterra all'aeroporto di Londra City LCY e quello per New York parte dall'aeroporto di Londra Heathrow LHR, e questi due aeroporti distano tra loro 40 km e un'ora di viaggio (senza traffico);

  • i voli tra Londra e New York non sono operati da British Airways ma da Virgin Atlantic, che (al momento in cui ho verificato il volo) non prevede nessun codeshare con British Airways.

 

A mio avviso entrambe queste informazioni devono essere fornite ed evidenziate subito, prima di iniziare il processo di prenotazione, perché comportano sia gravi disagi nel cambio aeroporto, e già questo è un motivo per non comprare assolutamente il biglietto proposto, sia impressioni fuorvianti su chi sia la compagnia aerea che opera i voli: io vedo solo il logo British Airways, leggo un codice volo BAxxx quindi di British e non vedo scritto Virgin da nessuna parte. E un conto è volare solo con British Airways, che è una delle migliori compagnie aeree europee, un conto è comprare un biglietto che combina i voli di due compagnie aeree diverse e avere il servizio più importate gestito da Virgin Atlantic, che magari potrebbe non piacermi come British Airways.

 

dati del passeggero e riepilogo dei voli

Procediamo comunque con il processo di prenotazione: vogliamo comprare un biglietto British Airways Venezia - New York per 481,28€, clicchiamo dunque su "scegli" e passiamo alla terza fase della prenotazione, quella in cui inseriamo i nostri dati personali.

 

Quando ci viene chiesto il nostro indirizzo email è automaticamente preselezionata anche la nostra iscrizione alla newsletter di Travel2be (che viene direttamente indicata come "Travelgenio", sito di cui Travel2be è il clone), ma questo è comune su moltissimi siti, anche quelli delle compagnie aeree.

 

t2b-2resize

 

 

Al momento di inserire nome cognome e documento di identità non è chiaro cosa significhi "DNI" e "NIE".
In generale DNI è la carta d'identità e NIE è la carta d'identità per stranieri, ma visto che a questo punto si scopre che il sito Travel2be.it è la traduzione di un sito estero noi italiani non sappiamo bene cosa selezionare.
La scelta più semplice è ovviamente "passport".

 

t2b-3resize

 

 

A questo punto vengono visualizzati i dettagli dei voli, da cui si scopre che i voli Londra - New York sono esercitati da Virgin Atlantic, e se uno legge attentamente vede anche il cambio di aeroporto, che però non è evidenziato in modo particolare:

 

 

t2b-4

 

 

assicurazione di annullamento

Poi prima di procedere alla quarta fase, quella del pagamento, viene proposto automaticamente di sottoscrivere (e pagare) la polizza di cancellazione PLUS, dal costo di ben 56€ a passeggero. Polizza a mio avviso assolutamente da non sottoscrivere, come spiego meglio nell'approfondimento sulle polizze di cancellazione Travel2be. Anche la polizza di cancellazione normale a mio avviso non è conveniente, ed ha un costo di circa 30€. Consiglio dunque di spuntare il segno a "senza polizza assicurativa" e proseguire al pagamento ... dove ci aspettano altre sorprese.

 

t2b-6

 

 

pagamento

Arrivati alla fase 4 del processo di prenotazione, quella del pagamento, dobbiamo inserire i dati della nostra carta di credito e confermare il pagamento per il costo totale evidenziato a fondo pagina (che se non abbiamo deselezionato la polizza di cancellazione è già aumentato sensibilmente).

 

La carta di credito preselezionata è la "Diners Club", carta di origine americana decisamente poco diffusa da noi in Italia, dove quasi tutti hanno carte Visa o Mastercard.

La piacevole sorpresa è che se si paga con una carta Diners si riceve uno sconto supplementare di 7,50€ per passeggero e per tragitto (cioè 7,50 all'andata e 7,50 al ritorno, per un totale di 15€).

 

t2b-7

 

Peccato però che se selezioniamo Mastercard abbiamo una commissione di 20,37€ per passeggero e per tragitto, che nel caso ad esempio di una coppia fanno più di 80€ totali:

 

t2b-7b2

 

 

Ed anche con la Visa c'è una commissione di 20,37€ a passeggero per tragitto:

 

t2b-7b3

 

 


A questo punto il costo totale del biglietto è passato dai 481,28€ iniziali a ben 537,02€ solo per aver scelto di pagare con una normale carta di credito:

 

t2b-7b4

 

E se non avessimo deselezionato la polizza di annullamento Plus saremmo addirittura a 593,04€ cioè un prezzo 111,76€ più alto di quanto preventivato all'inizio. E questo nel caso di un solo biglietto, perché se si tratta di una coppia siamo a più di 220€ di differenza.

 

Inoltre i costi sono riepilogati in un modo che a mio avviso confonde le idee: il costo del volo è indicato a 509,29€ mentre io il numero che ancora ho in testa è 481,28€ ossia quello che ho visto all'inizio; poi ci sono i 40,74€ di "spese di pagamento" che secondo me sarebbe meglio indicare più chiaramente come "commissione per l'uso della carta di credito", e poi ci sono delle spese di gestione di 15€ che sono comparse adesso, e un magnanimo sconto di 28,01€ da parte di Travel2be. Insomma un riepilogo secondo me poco chiaro, e comunque un prezzo finale nettamente diverso da quello mostrato all'inizio.

 

condizioni generali

Per proseguire nell'acquisto, cosa che a questo punto mi pare ovvio sia assolutamente sconsigliata, bisogna accettare le condizioni di servizio (se sei interessato puoi anche leggere questo mio approfondimento sulle condizioni di servizio di Travel2be) prima di poter proseguire.

 

 

t2b-8

 

Questo sarebbe il processo di prenotazione di un biglietto aereo con Travel2be.

 

 

valutazione dell'esperienza di prenotazione

Riepiloghiamo dunque tutti i punti negativi emersi in questa simulazione di acquisto con Travel2be:

 

  • non è stato subito evidenziato che bisogna cambiare aeroporto a Londra;
  • non è stato subito evidenziato che si vola con Virgin Atlantic e non solo con British;

  • Travel2be prova a venderti la polizza di cancellazione Plus, di cui non esistono condizioni sul sito;
    (vedi approfondimento sulla polizza di cancellazione Travel2be)
  • ci sono commissioni molto elevate per il pagamento con carte di credito;
  • il riepilogo dei costi non è chiaro;
  • e soprattutto il prezzo finale è molto più alto di quanto mostrato all'inizio.

 

Per me anche uno solo di questi elementi basterebbe a farmi dubitare dell'affidabilità di un sito di cui non avevo mai sentito parlare prima, ma il fatto che siano presenti tutti insieme nella prima simulazione di acquisto che provo a fare secondo me bastano e avanzano per sconsigliare assolutamente l'utilizzo di Travel2be per comprare biglietti aerei.

 

 

P.S. commissioni per il pagamento con le carte di credito

Ripetendo una ricerca simile ho visto che le commissioni per il pagamento tramite carta di credito sono variate in modo sensibile, quindi il loro importo dipende dai voli selezionati.

Queste ad esempio sono le commissioni di pagamento per un volo Turkish Airlines da Roma a New York:

 

pagamento-2

 

In teoria la differenza tra gli importi di queste queste commissioni potrebbero essere imputate alle diverse regole e relative commissioni delle compagnie aeree, ma da quello che mi è sembrato di capire da alcuni controlli casuali le commissioni richieste da Travel2be non rispecchiano affatto gli importi delle commissioni richieste dalle compagnie aeree. Travel2be comunque non specifica diverse commissioni per diverse compagnie nelle sue condizioni generali di utilizzo.

 

 

Altre pagine di approfondimento su Travel2be:

 

assicurazione

polizze di cancellazione

Nel processo di prenotazione viene proposto l'acquisto di una polizza di cancellazione, per avere un rimborso dell'85% della spesa sostenuta per l'acquisto del biglietto nel caso poi non si riesca più a partire. Sarebbe una polizza molto interessante, ma l'aspetto negativo è che non c'è nessun contratto che regoli queste polizze.

contratto

analisi del contratto di servizio

Ho analizzato in dettaglio il contratto che regola le condizioni generali di servizio, quindi tutti i regolamenti che l'utente deve necessariamente accettare se vuole comprare un biglietto aereo tramite Travel2be. La mia impressione è stata pessima: contratto scritto male, che non chiarifica esaustivamente i rapporti tra le parti.

affidabilita

affidabilità

Sulla base delle analisi precedenti ho dato un mio parere personale sull'affidabilità di questo sito per la prenotazione di biglietti aerei, per rispondere alla naturale domanda che si pone chi non lo conosce: Travel2be è affidabile? Penso sia chiaro dalle mie precedenti osservazioni che personalmente non lo ritengo affidabile.

 

 

Mariano Guido Uberti tondo 64x64  

Mariano Guido Uberti

wizard of travel

seguimi su Facebook 16  Google color 16  Twitter 16  Youtube 16

 

 

 

questo sito ha +800 pagine   scoprile

risorse utili:

prenotare hotel

noleggio auto

prenotazione voli

guida assicurazioni

clima ideale

 

top guide di viaggio

Stati Uniti - New York City

isole del Pacifico

Islanda - Germania

la mia consulenza:

come funziona

perché gratis

FAQ (domande frequenti)

 

i miei contatti

mariano@uberti.eu 

 

follow me

Questo sito o gli strumenti terzi da questo utilizzati si avvalgono di cookie necessari al funzionamento ed utili per migliorare la tua esperienza sul sito stesso. Per approfondimenti consulta la cookie policy. Chiudendo questo banner, scorrendo questa pagina, cliccando su un link o proseguendo la navigazione in altra maniera, acconsenti all’uso dei cookie.