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AutoEurope Super Cover

analisi contratto assicurazione

 

Nelle offerte di noleggio auto proposte da AutoEurope a volte per un certo modello di auto si vedono fino a 3 prezzi distinti: una "tariffa base", una tariffa "senza franchigia", e una con "rimborso della franchigia con Super Cover".

Come in questo esempio di noleggio in Italia:

 

AutoEurope possibili assicurazioni

 

Ma cos'è e come funziona la Super Cover?

 

Per sicurezza cominciamo con le definizioni ovvie: la franchigia è l'importo massimo che il cliente deve pagare alla società di noleggio in casi di danni all'auto (se hai una franchigia di 1000€ e fai 3000€ di danni devi pagare solo 1000€ al noleggiatore).

 

Bisogna fare attenzione a non confondere l'opzione "senza franchigia" con "rimborso della franchigia": la "senza franchigia" è un particolare tipo di tariffa offerta direttamente dal noleggiatore, più costosa della tariffa base, in cui le franchigie per danno e furto sono azzerate (comunque verifica sempre nelle condizioni contrattuali), quindi in caso di danni alla macchina non devi pagare nulla; mentre il "rimborso franchigia" è un'opzione offerta da AutoEurope (che è un intermediario e non il noleggiatore) per cui se ci saranno danni alla macchina tu prima dovrai pagare di tasca tua i danni al noleggiatore fino al massimo della franchigia, e poi chiedere il rimborso ad AutoEurope.

 

Tra le varie condizioni contrattuali del noleggio l'importo delle franchigie (per furto e danni) è la condizione più importante da verificare.

E già che ci sei verifica pure se devi versare una eventuale cauzione: somma da versare in anticipo per garantire eventuali danni, che poi ti viene restituita quando riconsegni la macchina intatta.

E ricorda che comunque il contratto devi leggertelo tutto.

 

Tornando alla "Super Cover": è una polizza integrativa offerta da AutoEurope che integra ed estende il rimborso della franchigia, coprendo anche danni ad altre parti dell'auto. Oltre a vetri, ruote e carrozzeria copre anche i danni a tetto e fondo del veicolo, e in aggiunta anche i danni connessi alla perdita delle chiavi.

 

ATTENZIONE: la Super Cover è quindi una polizza aggiuntiva fornita da una terza parte rispetto al noleggiatore, quindi quando andrai al banco di noleggio l'addetto che ti consegna l'auto ti suggerirà di fare un'assicurazione aggiuntiva perché non sei assicurato, e quando tu replicherai "... ma io ho la Super Cover di AutoEurope" è probabile che ti dirà che loro non la riconoscono, o che non è valida, o una cosa del genere.

Questo semplice trucchetto commerciale tante persone pare non siano in grado di capirlo e di gestirlo: difatti su internet è pieno di recensioni negative in cui viaggiatori ingenui ed inesperti davano dei truffatori ad AutoEurope perché alla fine si sono visti costretti a pagare due volte l'assicurazione, senza realizzare che l'unico vero problema è stato il non capire come funziona il contratto (o peggio non averlo proprio letto).

 

Ok, ma dov'è il contratto?

 

Quando avrai confermato il noleggio te ne verrà inviata una copia in pdf via email, ma ovviamente andrebbe letto e capito PRIMA di noleggiare l'auto. Una delle poche pecche del sito AutoEurope devo dire è proprio il fatto che non mettono in evidenza i contratti in pdf.

Però termini e condizioni sono perfettamente riepilogati.

 

Una volta selezionato il tipo di veicolo e le opzioni trovi le condizioni di noleggio nella fase 3 del processo di prenotazione sotto i dati di pagamento:

 

AutoEurope pagamento contratto

 

Cliccando su quel link poi si apre una finestra di pop up in cui sono contenute tutte le condizioni di noleggio:

 

AutoEurope termini condizioni

 

Leggiti anche tutte le informazioni riportate nella finestra sotto la prima linguetta, ma tutti i dettagli relativi alla Super Cover si trovano cliccando sulla seconda linguetta. Te li devi leggere tutti. E possibilmente capirli.

 

Sotto la seconda linguetta "Rimborso della franchigia con Super Cover" leggi bene i due paragrafi "il suo noleggio include" e "il suo noleggio non include".

 

Le condizioni di noleggio sono nel paragrafo "termini generali", le condizioni della Super Cover sono nell'ultimo paragrafo "programma di rimborso franchigia".

 

Questo un estratto delle condizioni Super Cover copiate da un'offerta per un noleggio dall'aeroporto di Bari tramite SicilyByCar:

(ovviamente le condizioni possono variare in altri casi)

 

  • Programma di Rimborso della Franchigia con Super Cover da parte di Auto Europe

  • Se ha scelto il prodotto di Auto Europe 'Rimborso della franchigia con Super Cover', sarà rimborsato dell'eventuale franchigia (il noleggiatore Le addebiterà fino al massimo della franchigia prevista) pagata al noleggiatore locale in caso di danno o furto del veicolo - ad eccezione delle 'esclusioni' sotto elencate -, fornendo ad Auto Europe i documenti richiesti. Le consigliamo di non acquistare in loco l'assicurazione aggiuntiva proposta dal noleggiatore. Questo rimborso non è un'assicurazione, bensì un servizio aggiuntivo fornito da Auto Europe LLC USA e sarà valutato a insindacabile discrezione della società.

  • La franchigia del noleggiatore non copre danni a finestrini, parabrezza, pneumatici, e cerchioni del veicolo. Acquistando il prodotto Super Cover, Auto Europe Le rimborserà i costi relativi al danno causato a queste parti del veicolo.

  • Il rimborso non viene concesso:

  • Se il danno è provocato al cambio o agli interni.

  • Se il veicolo viene guidato fuori strada, su strade non asfaltate e in Paesi e aree non autorizzate.

  • Se i danni vengono procurati da un conducente non registrato nel contratto di noleggio.

  • Se il conducente guida sotto l'influenza di bevande alcooliche o di droghe.

  • Se il danno è causato da azioni fraudolente, disoneste o criminali commesse dal guidatore o dai passeggeri.

  • Se il danno viene causato dal guidatore per negligenza o dolo, come per esempio: l'aggiunta di carburante sbagliato, la violazione delle norme stradali, bruciare la frizione oppure usare il freno a mano in modo errato.

  • Se il veicolo viene riconsegnato al di fuori dei regolari orari di apertura dell'ufficio di noleggio (es. usando la cassetta per le chiavi) e in seguito, durante il controllo ufficiale, vengono rilevati danni all'auto da un impiegato della compagnia di noleggio, la richiesta di rimborso della franchigia verrà negata.

  • Se il furto del veicolo è causato dalla perdita delle chiavi.

  • Quando parti del veicolo, così come gli effetti personali all'interno del veicolo, vengono rubati.

  • Sono inoltre esclusi dal rimborso i costi per il traino, per l'assistenza stradale, i costi extra per il pernottamento, per l'uso di trasporti pubblici e taxi così come le spese amministrative e di gestione della società di noleggio.

  • Procedura in caso di incidente, danno e/o furto:

  • In caso di incidente o furto, oppure quando ci si accorge di un nuovo danno al veicolo, è importante riportare i dettagli al noleggiatore e alle autorità locali entro 24 ore. Con il noleggiatore va stilato e firmato un protocollo dei danni entro la fine del periodo di noleggio. La polizia locale deve essere informata in caso di incidente, danno e/o furto del veicolo ed è necessario ottenere un verbale della polizia.

  • È inoltre necessario chiamare la polizia locale in caso di incidente, nuovi danni al veicolo e furto dello stesso ed ottenere un verbale da parte della polizia. Nel caso in cui non sia possibile identificare chi ha provocato il danno, si può sporgere denuncia contro ignoti. Se non sono coinvolti terzi, il verbale può anche essere compilato direttamente alla stazione della polizia entro e non oltre le prime 24 ore dopo la rilevazione dei danni/incidente.

  • In caso di incidente con coinvolgimento di terzi o in caso di danni a proprietà altrui, è necessario contattare subito la polizia per redigere un verbale. Devono essere raccolti tutti i dati della terza parte, il noleggiatore deve essere informato dell'incidente e tutti i dettagli devono essere inviati a Auto Europe. Se il danno è provocato da sconosciuti, ad esempio durante un parcheggio o in caso di collissione con una proprietà privata, è necessario compilare un verbale della polizia entro 24h, nella città in cui è avvenuto l'incidente.

  • In caso di danno/incidente provocati da animali selvatici devono essere informate le autorità locali e deve essere redatto un verbale scritto.

  • Prima di un'eventuale riparazione o sostituzione del veicolo, il noleggiatore deve dare la sua approvazione. Tutti i documenti originali e le copie del noleggiatore devono essere conservati. È fortemente consigliato documentare i danni con foto.

  • Se questa procedura non viene seguita, la richiesta di rimborso della franchigia verrà negata.

  • Procedura per richiedere il rimborso:

  • Per richiedere il rimborso della franchigia La invitiamo contattare il servizio clienti di Auto Europe entro 90 giorni dall'incidente. È possibile contattarci telefonicamente o all'indirizzo email Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.. La preghiamo di indicare sempre il Suo numero di voucher Auto Europe. Riceverà quindi da Auto Europe un modulo di richiesta del rimborso della franchigia (modulo che è possibile scaricare anche dal nostro sito) che dovrà essere compilato il più dettagliatamente possibile entro 90 giorni dalla riconsegna del veicolo. Auto Europe Le richiederà tutta la documentazione relativa al Suo noleggio: il contratto di noleggio firmato, la fattura, il modulo di check out/check in, il preventivo stimato per la riparazione, il rapporto della polizia, l'estratto conto della carta di credito con evidenza degli addebiti dell'autonoleggiatore, le fotografie dei danni, i nomi e i dettagli delle terze parti interessate.

  • Qualora Le mancasse qualche documento, Auto Europe lo richiederà all'autonoleggiatore. La preghiamo di considerare che più documenti ci verranno forniti, il più velocemente potremo procedere. Se Auto Europe deve richiedere la documentazione mancante oppure più informazioni al noleggiatore, il tempo di elaborazione può prolungarsi di ca. 8 settimane in più rispetto alla normale procedura.

  • Non appena Auto Europe avrà preso una decisione sul possibile rimborso della franchigia, sarà contattato per e-mail.

 

 

Devo dire che la loro nota al secondo punto "Le consigliamo di non acquistare in loco l'assicurazione aggiuntiva proposta dal noleggiatore" non mi piace per niente: le assicurazioni comprate direttamente dai noleggiatori solitamente sono meglio, solo più costose.

Tutto il resto invece mi sembra molto chiaro.

 

Se tutti i clienti avessero perso 10 minuti di tempo a leggersi attentamente queste condizioni non avrebbero poi avuto i problemi che lamentano nelle loro recensioni online.

 

Vedi anche le condizioni di noleggio AutoEurope.

 

 

vedi prezzi e offerte

 

 

Altri siti validi per noleggiare auto:

 

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scritto con attenzione e dedizione da
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