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analisi del contratto di Travel2be

in sintesi: meglio evitare

 

Travel2be è uno dei tantissimi siti spuntati come funghi negli ultimi anni per acquistare online biglietti aerei e altri servizi di viaggio. Compare spesso nei risultati di motori di ricerca voli come Skyscanner.

Visto che attrae con prezzi a volte più bassi degli altri siti, spesso più bassi di quelli della compagnia aerea che esercita il volo, viene da chiedersi se sia affidabile. E un buon modo per rendersi conto quanto seria sia una società a cui stiamo per affidare i nostri soldi è leggersi con attenzione il contratto che regolerà il nostro rapporto con questa società. Cosa che ovviamente non fa mai nessuno.

 

Se non hai voglia nemmeno di leggerti il mio riassunto arriviamo subito al dunque:

 

io personalmente sconsiglio di usare Travel2be

 

Come sconsiglio di usare qualsiasi altro sito di intermediazione per l'acquisto di biglietti aerei: meglio acquistarli sempre e solo dal sito ufficiale della compagnia aerea in questione. Vedi anche il mio articolo sui siti affidabili per l'acquisto dei biglietti aerei.

 

E per ulteriori approfondimenti vedi anche la mia recensione su Travel2be.


 

analisi del contratto Travel2be

Prima di procedere all'acquisto di un biglietto aereo con Travel2be bisogna spuntare la casella tramite cui dichiariamo che abbiamo letto e accettato le condizioni generali di Travel2be:

 

Travel2be accetto condizioni generali

Scommetto che quasi tutti spuntano l'opzione "ho letto" senza in realtà nemmeno dare un'occhiata alle condizioni generali. Male. Malissimo.

 

N.B. nel processo di prenotazione di un volo su Travel2be per arrivare a questo punto hai già passato due o tre proposte (insistenti) di acquisto di assicurazione annullamento di cui però non è presente nessun contratto, o servizi accessori come il "biglietto flessibile" che promettono servizi non offerti nemmeno dalle compagnie aeree, cosa che già dovrebbe bastare ad abbandonare l'idea di prenotare un volo tramite questo sito. Vedi anche la mia pagina sull'assicurazione annullamento di Travel2be.

 

In estrema sintesi l'impressione che ho avuto leggendo con attenzione tutto il contratto di Travel2be è che questa sia un'agenzia di intermediazione che guadagna dalla vendita di servizi accessori come assicurazioni annullamento o cambio flessibile di date e orari dei voli, servizi di cui però non specifica che i costi presentati sono solo quelli di gestione di Travel2be a cui vanno aggiunti i costi (molto più alti) chiesti dalla compagnia aerea. E se si leggono le recensioni degli utenti che hanno utilizzato il servizio si vede che la maggior parte delle critiche sono proprio su questi servizi.

 

Le condizioni di servizio (che qui io chiamo anche "contratto") di cui parliamo in questo articolo si trovano sul sito di Travel2be a questo link:

 

http://www.travel2be.it/pages/condizioni-generali-di-travelgenio

 

N.B. Il contratto che ho analizzato è quello che ho trovato al link sopra il giorno 10/1/2019.

 

Copiato su MS Word e stampato con carattere Calibri 11 sono circa 16 pagine. Me le sono studiate tutte, evidenziando i punti più importanti.

 

Travel2be contratto condizioni di servizio

 

Io ho lavorato per anni nella funzione acquisti di un grande gruppo industriale italiano e parte del mio lavoro era negoziare e redigere i contratti di fornitura, quindi posso dire di avere una certa esperienza nella lettura e interpretazione dei contratti commerciali.

 

A mio avviso le condizioni generali di servizio di Travelgenio / Travel2be sono scritte male: più che definire chiaramente gli obblighi e i rapporti tra le parti (quindi tra chi prenota un volo o un hotel tramite Travel2be e il sito stesso) ci sono molte divagazioni su consigli e informazioni utili al viaggio, o addirittura consigli di acquisto.

 

Un'altra pecca formale è che i paragrafi non sono numerati, quindi è difficile fare riferimento ad uno specifico punto del contratto. Di seguito riporto commenti ai punti principali nell'ordine in cui li ho trovati.

 

 

costi di gestione e modifiche

Quasi all'inizio delle condizioni si legge testualmente:

 

Costi di gestione
A TRAVEL2BE spetterà una commissione per ogni passeggero (costo di gestione o costo di servizio) e un costo di servizio che dipende dalla forma di pagamento selezionata dall’utente per l’acquisto di biglietti aerei. Tali importi non saranno in alcun caso rimborsati, indipendentemente dalla tariffa selezionata dall’acquirente. In caso di cambiamenti o modifiche eseguite su richiesta del cliente, e quando il tipo di tariffa lo consenta, gli importi in oggetto saranno applicati nuovamente.

 

Però in questo paragrafo non viene specificato a quanto ammontano questi importi.

 

Nel paragrafo seguente "Modifiche, cancellazioni, rimborsi ed emissione di nuovi biglietti" si legge:

 

Quando la compagnia aerea e il tipo di tariffa prescelta consentano di effettuare modifiche, cancellazioni, rimborsi o nuove emissioni di biglietti su richiesta dell’utente, TRAVEL2BE applicherà un costo di gestione in aggiunta alla penale eventualmente applicata dalla compagnia aerea.

30€ per passeggero nella gestione di modifiche o cancellazioni.
50€ per passaggero nella gestione di modifiche o rimborsi di bigletti British Airways.

Le modifiche e le cancellazioni dovranno pervenire via email attraverso il modulo di contatto.

 

Si può dunque pensare che sia conveniente prenotare tramite Travel2be perché poi è possibile modificare il volo con soli 30€, ma ATTENZIONE: questi 30 o 50€ sono solo il costo di gestione della modifica da parte di Travel2be, a cui poi si devono aggiungere le spese di modifica chieste dalla compagnia aerea. E bisogna considerare che ormai i biglietti meno costosi in classe economy sono quasi tutti non modificabili.

 

Inoltre di seguito, nascosto nel paragrafo "Limiti di credito o di debito" c'è scritto:

 

Nella maggior parte delle prenotazioni, l’importo complessivo viene addebitato in due transazioni. Un addebito è realizzato di parte di Travel2be per i costi di servizio e le protezioni acquistate, mentre un altro addebito è effettuato da parte della compagnia aerea per l’emissione della prenotazione.

 

Quindi in definitiva prenotare tramite Travel2be non conviene perché paghi dei costi di servizio aggiuntivi.

 

 

riconferma dei voli

Assurdo che Travel2be richieda di riconfermare il volo prima della partenza:

 

I passeggeri devono riconfermare i propri voli prenotati almeno 48 ore prima del decollo chiamando direttamente la linea aerea.

Dato che le linee aeree possono modificare, riprogrammare o anche cancellare i loro voli, i clienti saranno i soli responsabili per la riconferma del volo.

Anche se Travel2be fa riferimento a sistemi automatizzati per modifiche involontarie, i passeggeri dispensano Travel2be dalla responsabilità derivativa causata da modifiche non volontarie verificatesi durante la prenotazione.

 

Che io sappia nessuna tra le principali compagnie aeree chiede più di confermare i voli prima della partenza: quando compri i biglietti direttamente dai siti delle compagnie aeree questo non accade. Oppure se compri un biglietto aereo con Travel2be e poi la compagnia aerea cambia orario o modifica il volo Travel2be non ti avvisa e non si prende nessuna responsabilità in merito, sei tu che ti devi preoccupare di verificare lo stato del volo.

Può sembrare una sciocchezza, ma a mio avviso anche questo è un punto importante e un altro motivo per NON usare Travel2be.

 

 

prenotazioni duplicate

Si legge testualmente:

 

Se per qualsiasi motivo, il pagamento di una prenotazione fallisce, il cliente dovrà contattare il servizio clienti per controllare lo stato della prenotazione, poiché Travel2be non potrà garantire i rimborsi delle prenotazioni duplicate a meno che l’utente abbia prima contattato con il servizio clienti. Infatti, la maggior parte delle compagnie aeree non rimborsa prenotazioni duplicate, né all’interno della stessa agenzia né tra compagnie di viaggi diverse.

 

Il punto è che se prenoti direttamente tramite la compagnia aerea le prenotazioni non falliscono. Qui invece se Travel2be fa un errore sei tu a dovertene far carico.

 

 

biglietto flessibile

Questa è un'altra trappola: durante il processo di acquisto, dopo che sono state proposte le assicurazioni di annullamento, vengono proposti altri servizi accessori, tra cui uno dei più interessanti (in apparenza) è quello chiamato "biglietto flessibile". Questo il box che mi è comparso in una simulazione di acquisto per un biglietto Milano - New York ad agosto:

 

Travel2be biglietto flessibile

 

Il punto è che 99€ sono ovviamente troppo pochi per poter avere la flessibilità di cambiare un biglietto così costoso come quello di un volo per New York City ad inizio agosto: che sia proposta una simile possibilità ad questo prezzo dovrebbe far subito scattare un campanello di allarme.

Difatti andando a leggere il contratto al relativo paragrafo ad un certo puntonella parte "condizioni" c'è scritto:

 

– Questo servizio prevede la possibilità di modificare le date del volo a seconda della disponibilità con la stessa compagnia aerea e della stessa tariffa.
Se il cambio richiesto presuppone un aumento di tariffa e/o di tasse, la differenza di prezzo deve essere pagata dal passeggero.

– Il Biglietto Flessibile prevede 1 cambio per prenotazione.
– Non si permettono cambi di rotta (origine, destinazione e/o scali), né cambi di nome dei passeggeri.
L’importo di questo servizio non è rimborsabile in nessun caso.
– Non si potrà realizzare nessun rimborso in caso di utilizzare il Servizio Flessibile.
– In caso di contrattare insieme l’opzione di biglietto Flessibile e Protezione Annullamento o Protezione Annullamento Plus, utilizzare il Servizio Flessibile annullerà l’utilizzo delle protezioni acquistate.
– Se il cambio di prenotazione prevede che alcun passeggero perda il diritto a tariffe speciali (ad essempio, bambini o neonati), la differenza di tariffa dovrà essere pagata dall’acquirente.
– L’agenzia non sarà risponsabile dei servizi addizionali contrattati direttamente con la compagnia aerea.

 

Il punto fondamentale è che nella pratica un cambio di date o orari di un volo economy se è possibile (perché nella maggior parte dei casi non è nemmeno possibile) è sempre a pagamento, quindi i 99€ dell'esempio precedente sono solo il costo di gestione per Travel2be, mentre a leggere il box sopra viene ovviamente da pensare che i 99€ danno diritto al cambio di biglietto senza altri costi aggiuntivi. Direi che è un messaggio almeno ingannevole.

 

Interessante anche il fatto che se utilizzo il servizio Biglietto Flessibile mi si annullano le eventuali Protezioni Annullamento, ma nelle mie simulazioni di acquisto questo non veniva evidenziato chiaramente al momento della proposta di acquisto di questi servizi.

 

Poi nella parte "condizioni di servizio" c'è anche scritto:

 

– Il cambio di prenotazione deve essere realizzato in orario di attenzione al cliente e minimo 48 prima della partenza originale del primo volo nella prenotazione.

 

E non si capisce cosa possa significare "orario di attenzione al cliente". Probabilmente un refuso dalla traduzione del contratto originale.

 

 

miglior prezzo garantito

Questa non l'ho nemmeno capita bene:

 

Quest’ opzione le permetterà di cancellare la sua prenotazione senza costi extra. La cancellazione dovrà avvenire entro e non oltre le 12 ore dopo aver prenotato.
Importo massimo rimborsabile: € 1000 meno il costo del Servizio di Cancellazione entro le 12 ore.
Il prezzo indicato è da intendersi per passegero.

 

Però visto che i biglietti economy emessi dalle principali compagnie aeree sono quasi tutti NON rimborsabili anche questa opzione non mi convince per niente.

 

 

restrizione delle tariffe

Alla fine del paragrafo relativo alle modifiche dei biglietti c'è scritto:

 

... TRAVEL2BE consiglia in questi casi di sottoscrivere, al momento della prenotazione del biglietto, la sua Assicurazione in caso di Cancellazione.

 

Ma le condizioni di servizio devono regolare il rapporto tra l'utente e il sito Travel2be, non essere usate per dare consigli commerciali.

 

 

Prenotazioni realizzate per conto terzi

Questo è un altro punto a mio avviso poco chiaro:


Travel2be SL si riserva il diritto di richiedere documentazione aggiuntiva al fine di accertare l'autenticità dell'acquisto e il consenso al relativo addebito da parte del titolare della carta.
In alcuni casi Travel2be SL potrà richiedere che il pagamento venga realizzato tramite il protocollo di pagamento sicuro "Verificato da Visa" o "Master Card Secure Code".

 

E' poco chiaro perché non specifica: cosa succede nel caso che l'acquisto non sia accertato (e non si capisce bene cosa voglia dire) e che il titolare della carta non abbia espresso il consenso.
Come lo accertano? Chi decide cosa? E se per caso decidono che il titolare non aveva espresso il consenso che succede alla prenotazione? E soprattutto: quanti soldi si tengono?

 

 

Seguono poi una serie di paragrafi che citano norme e informazioni varie senza però stabilire cosa queste norme comportino per l'utente in relazione al fatto che acquista il biglietto con Travel2be.

 

 

Condizioni specifiche dei voli Low Cost

Visto che è specificato che


I biglietti delle compagnie low cost non sono emessi da TRAVEL2BE ma dalle compagnie stesse, che sono responsabili delle informazioni e del servizio prestato.


A questo punto direi che è meglio comprarsi i biglietti aerei low cost direttamente dalle compagnie low cost.

Anche perché:

 

Per le prenotazioni relative alle compagnie low cost troverà due addebiti sulla sua carta, per l’importo del biglietto (da parte della compagnia aerea) e per i costi di gestione della prenotazione (da parte di TRAVEL2BE e in nessun caso rimborsabile). L’importo totale indicato si riferisce a entrambi gli addebiti.

 

E anche per le low cost

 

La compagnia aerea sarà considerata l’unica responsabile in caso di modifiche di orari e/o cancellazioni dei voli.
È essenziale che confermi lo stato del suo volo 48 ore prima della partenza contattando direttamente la compagnia aerea.

 

 

Seguono una serie di altri paragrafi confusi con consigli di viaggio (negli USA, con i minori, ecc.), magari utili, ma non necessari in un contratto che deve regolare i rapporti tra il cliente e la società che emette i biglietti.

 

 

Informazioni aggiuntive

Dopo una prima serie di informazioni confuse e poco rilevanti le ultime frasi sono interessanti:

 

I prezzi indicati sui siti sono comprensivi delle tasse aeroportuali, ma non includono le spese per i visti né le tasse di uscita da un paese, che possono essere ivi corrisposte in moneta locale o in dollari americani. Le variazioni sulla tariffa applicabile in caso di ritardato pagamento della prenotazione, dal momento in cui quest'ultima viene effettuata fino al momento dell'emissione del biglietto, incideranno sul cliente.

 

La prima frase ci informa che dovremo pagare a parte eventuali visti e tasse di ingresso/uscita dal paese. La seconda, che non riesco a capire perché sia collegata alla prima, stabilisce che nel caso di ritardo di pagamento se la tariffa dovesse variare sarà l'utente a dover pagare la differenza e non il sito. Non capisco però come sia possibile un ritardo di pagamento se le uniche forme possibili di pagamento sono tutte carte di credito che dovrebbero garantire un pagamento immediato.

 

 

Utilizzo dei siti

Travel2be ha sentito l'esigenza di specificare che:

 

L'utente si impegna a non utilizzare questo sito per fini illeciti o vietati.

 

Quindi eventuali terroristi non possono comprare i biglietti aerei tramite Travel2be.

 

 

Browser e sistema operativo

Viene specificato che:


Le pagine dei siti sono ottimizzate per l'utilizzo in ambiente Windows con il browser Internet Explorer. TRAVEL2BE non si rende responsabile per i risultati derivanti dall'utilizzo di un diverso browser o sistema operativo.

 

Quindi se per caso come browser usi Google Chrome o Firefox, oppure se usi i sistemi Apple, Travel2be non risponde dei "risultati derivanti" ... qualsiasi cosa significhi.

Non viene però specificata la versione di Internet Explorer.

 

 

Legislazione applicabile

Questo è importante:

 

Le presenti condizioni generali sono disciplinate nella totalità e in ciascun punto dalla legge spagnola.

 

 

 

Come detto all'inizio a mio avviso questo è un contratto scritto molto male, poco chiaro, che non regola in modo esaustivo e facilmente comprensibile i rapporti tra l'utente e il sito Travel2be.

Ed ogni impegno tra le parti non definito chiaramente in un contratto commerciale può potenzialmente lasciare spazio ad interpretazioni di comodo in caso di controversia.

 

Questo fatto, unito alla pessima esperienza nella simulazione della prenotazione di un volo ed agli altri approfondimenti di questa recensione, mi porta ancora una volta a sconsigliare l'uso di Travel2be.

 

 

Altre pagine di approfondimento su Travel2be:

 

recensioni e opinioni degli utenti

Cercando sui vari forum recensioni ed esperienze dei viaggiatori italiani su Travel2be e Travelgenio (che come detto prima sono la stessa cosa) si trovano sempre recensioni negative (o pessime, o di persone arrabiatissime per il servizio), fatto che conferma le mie valutazioni basate sull'analisi del sito e delle condizioni di servizio. Se poi si cerca in inglese se ne trovano molte di più, sempre tutte negative.

Già questo dovrebbe bastare per convincersi a NON prenotare tramite loro.

 

polizze di cancellazione

Nel processo di prenotazione viene proposto l'acquisto di una polizza di cancellazione, per avere un rimborso dell'85% della spesa sostenuta per l'acquisto del biglietto nel caso poi non si riesca più a partire. Sarebbe una polizza molto interessante, ma l'aspetto negativo è che non c'è nessun contratto che regoli queste polizze, che risultano quindi inutili. E a leggere le recensioni e le esperienze di altri viaggiatori si vede che molti si lamentano proprio di queste assicurazioni.


esempio di prenotazione voli

Ho simulato la prenotazione di un volo per New York per avere un'idea del processo di prenotazione di Travel2be e per verificare tutti i principali aspetti connessi all'acquisto di un biglietto aereo tramite questo sito. Non mi ha convinto.

 

affidabilità

Sulla base delle analisi precedenti ho dato un mio parere personale sull'affidabilità di questo sito per la prenotazione di biglietti aerei, per rispondere alla naturale domanda che si pone chi non lo conosce: Travel2be è affidabile? Penso sia chiaro dalle mie precedenti osservazioni che personalmente non lo ritengo affidabile.

 

 

Altri consigli utili per prenotare viaggi online:

 

prenotare hotel online

prenotare hotel su internet

Prenotare un hotel su internet è sicuramente più semplice che prenotare un volo, ma anche in questo caso ci sono molti accorgimenti importanti da prendere per fare la scelta migliore. Guida e consigli per prenotare hotel su internet: i migliori siti per prenotare, come scegliere tra le offerte, regole tariffarie e prezzi medi.

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Sembra strano ma il modo migliore per prenotare un'auto a noleggio non è direttamente dai siti delle principali compagnie: conviene usare alcuni broker internazionali (scelti tra quelli affidabili) che offrono pacchetti auto+assicurazione a prezzi molto competitivi. Quelli che consiglio sono tutti testati e sicuri. guida al noleggio auto (in Italia e nel mondo)

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Le assicurazioni di viaggio sono sempre una trappola: hanno contratti lunghissimi e incomprensibili e sei certo solo di quanto paghi ma non se poi sarai rimborsato in caso di bisogno. Ho studiato approfonditamente contratti e performance di tutte le principali compagnie di assicurazione viaggi, e ho riassunto consigli e recensioni in questa guida.

Le pagine di questo sito contengono link di affiliazione da cui io posso guadagnare una commissione se tu li usi per accedere ai siti da cui comprare servizi di viaggio. La mia commissione non incide sul costo totale, quindi usare i miei link a te non costa nulla e ripaga il mio servizio di consulenza viaggi che offro gratuitamente. maggiori informazioni

 

scritto con amore e attenzione da
Mariano Guido Uberti tondo 64x64  

Mariano Guido Uberti

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