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analisi del contratto di Travel2be

verifica approfondita di tutte le clausole

 

Prima di procedere all'acquisto di un biglietto aereo con Travel2be bisogna spuntare la casella tramite cui dichiariamo che abbiamo letto e accettato le condizioni generali di Travel2be.

 

 

t2b-8

 

Contratti e condizioni generali di servizio solitamente non vengono mai letti da nessuno, e invece sono importantissimi: regolano il rapporto tra l'utente e il fornitore del servizio.

Difatti proprio all'inizio di queste condizioni di servizio si specifica che:

 

L'utente accetta espressamente di aderire in maniera completa e senza alcuna riserva a ciascuna delle Condizioni Generali di TRAVEL2BE.

Qualora l'utente sia in disaccordo con tali condizioni, non sarà autorizzato a utilizzare i siti di TRAVEL2BE.

 

 

Per valutare meglio il servizio offerto da Travel2be mi sono studiato con attenzione il contratto di servizio che si trova a questo link:

 

http://www.travel2be.it/pages/condizioni-generali-di-travelgenio

 

N.B. Il contratto che ho analizzato è quello che ho trovato sul sito Travel2be.it il giorno 19 novembre 2013.

 

Io ho lavorato per anni nella funzione acquisti di un grande gruppo industriale italiano e parte del mio lavoro era negoziare e redigere i contratti di fornitura, quindi posso dire di avere una certa esperienza nella lettura e interpretazione dei contratti commerciali.

 

A mio avviso le condizioni generali di servizio di Travelgenio / Travel2be sono scritte male: più che definire chiaramente gli obblighi e i rapporti tra le parti (quindi tra chi prenota un volo o un hotel tramite Travel2be e il sito stesso) ci sono molte divagazioni su consigli e informazioni utili al viaggio, o addirittura consigli di acquisto.

 

Un'altra pecca formale è che i paragrafi non sono numerati, quindi è difficile fare riferimento ad uno specifico punto del contratto. Di seguito riporto commenti ai punti principali nell'ordine in cui li ho trovati.

 

costi di gestione

Quasi all'inizio delle condizioni si legge testualmente:

 

A TRAVEL2BE spetterà una commissione per ogni passeggero (costo di gestione o costo di servizio) e un costo di servizio che dipende dalla forma di pagamento selezionata dall'utente per l'acquisto di biglietti aerei.
Tali importi non saranno in alcun caso rimborsati, indipendentemente dalla tariffa selezionata dall'acquirente.

In caso di cambiamenti o modifiche eseguite su richiesta del cliente, e quando il tipo di tariffa lo consenta, gli importi in oggetto saranno applicati nuovamente.

 

Però in questo paragrafo non viene specificato a quanto ammontano questi importi (verrà detto dopo).

La cosa assurda è che alcune pagine dopo si trova un altro paragrafo con lo stesso titolo "costi di gestione" (e questa duplicazione in un contratto genera confusione).

Viene comunque specificato che:

 

Travel2be SL applicherà dei costi di servizio sull'acquisto di biglietti aerei.

I costi di servizio includono i costi di gestione o costi amministrativi e non sono in nessun caso rimborsabili.

Dei costi aggiuntivi saranno applicati nei seguenti casi:

25€ (venticinque euro) per passeggero per prenotazioni telefoniche.

30€ (trenta euro) per passeggero per la gestione di modifiche o rimborsi.

50€ (trenta euro) per passeggero per la gestione di modifiche o rimborsi
di biglietti della compagnia aerea British Airways.

 

Visto che normalmente è 30€ si deduce che il costo per le modifiche o rimborsi della British Airways sia 50€, ma formalmente c'è un errore ridicolo: in cifre è scritto 50€ e a parole è specificato "trenta euro" (questo nella versione che ho trovato online il giorno 19 novembre 2013). Mi viene da pensare che non hanno nemmeno perso tempo a ricontrollare due volte cosa hanno scritto.

 

Modifiche, cancellazioni, rimborsi ed emissione di nuovi biglietti

Si legge testualmente:

 

Per modifiche, cancellazioni e rimborsi,
TRAVEL2BE applicherà un costo di gestione pari a 30 euro per passeggero.

 

E anche in questo caso ripetono due volte, ma in due modi leggermente diversi, quello che è detto in altri punti del contratto.

 

E' poi interessante quanto si legge dopo:

 

Importante: le modifiche dei nomi non sono permesse dalle compagnie aeree. Nel caso in cui sia necessario modificare nomi o cognomi, si dovrà procedere alla cancellazione della prenotazione e al rimborso del biglietto (se consentito dalla tipologia tariffaria prescelta). Per questo motivo le chiediamo di prestare particolare attenzione nell'inserimento dei nomi e dei cognomi dei passeggeri, che dovranno coincidere con la documentazione che verrà presentata in aeroporto il giorno del volo.

 

Scritta così questa affermazione è sbagliata: molte compagnie aeree permettono il cambio del nome del passeggero a fronte del pagamento di una commissione o penale (di importo variabile a seconda della compagnia e del tipo di biglietto) e in alcuni casi alcune tariffe più costose includono la possibilità di cambiare il nome gratuitamente (o meglio: il cambio nome è un servizio incluso nel costo della tariffa).

 

Restrizione delle tariffe

Alla fine del paragrafo relativo alle modifiche dei biglietti c'è scritto:

 

... TRAVEL2BE consiglia in questi casi di sottoscrivere, al momento della prenotazione del biglietto, la sua Assicurazione in caso di Cancellazione.

 

Ma le condizioni di servizio devono regolare il rapporto tra l'utente e il sito Travel2be, non essere usate per dare consigli commerciali.

 

Conferma degli orari dei voli

Questo paragrafo assegna all'utente una responsabilità precisa:


Il passeggero è tenuto a confermare gli orari del suo volo con la compagnia aerea almeno 48 ore prima della partenza, dal momento che in alcuni casi la compagnia aerea potrebbe modificarli o anticiparli. Il passeggero si assume la relativa responsabilità dei danni derivati dalla mancata verifica degli orari di partenza.

 

In altre parole: se compri un biglietto aereo con Travel2be e poi la compagnia aerea cambia orario o modifica il volo Travel2be non ti avvisa e non si prende nessuna responsabilità in merito, sei tu che ti devi preoccupare di verificare lo stato del volo. Quindi direi che è meglio comprare direttamente dalla compagnia aerea.

 

 

Prenotazioni realizzate per conto terzi

Questo è un altro punto a mio avviso poco chiaro:


Travel2be SL si riserva il diritto di richiedere documentazione aggiuntiva al fine di accertare l'autenticità dell'acquisto e il consenso al relativo addebito da parte del titolare della carta.
In alcuni casi Travel2be SL potrà richiedere che il pagamento venga realizzato tramite il protocollo di pagamento sicuro "Verificato da Visa" o "Master Card Secure Code".

 

E' poco chiaro perché non specifica: cosa succede nel caso che l'acquisto non sia accertato (e non si capisce bene cosa voglia dire) e che il titolare della carta non abbia espresso il consenso.
Come lo accertano? Chi decide cosa? E se per caso decidono che il titolare non aveva espresso il consenso che succede alla prenotazione? E soprattutto: quanti soldi si tengono?

 

 

Da questo punto in poi si susseguono paragrafi a mio avviso poco chiari e che comunque (per quanto ho capito) non regolano tanto i rapporti tra le parti quanto piuttosto danno informazioni varie.

 

Condizioni del contratto di trasporto di passeggeri e bagagli

Questa parte è abbastanza contorta, ma mi sembra di aver capito che in buona sostanza avverte del fatto che le condizioni relative ai bagagli potrebbero essere quelle della Convenzione di Montreal o della Convenzione di Varsavia. Che condizioni sostituiscano, cioè se quelle del vettore o altre di Travel2be, non è chiaro.

 

Notifica dei termini contrattuali inclusi mediante riferimento

Cosa regoli questo paragrafo sinceramente non sono sicuro di averlo capito, ma mi sembra di intuire che in parole povere sia una raccolta (disordinata) di comunicazioni varie che il viaggiatore si impegna ad accettare.

 

Seguono poi una serie di paragrafi, che non si capisce se siano tutt sotto la "notifica dei termini contrattuali" o se siano invece paragrafi a se stanti, che citano norme e informazioni varie senza però stabilire cosa queste norme comportino per l'utente in relazione al fatto che acquista il biglietto con Travel2be.

 

 

Condizioni specifiche dei voli Low Cost

Visto che è specificato che


I biglietti delle compagnie low cost non sono emessi da TRAVEL2BE ma dalle compagnie stesse, che sono responsabili delle informazioni e del servizio prestato.


A questo punto direi che è meglio comprarsi i biglietti aerei low cost direttamente dalle compagnie low cost.

 

 

Assicurazione di viaggio e di cancellazione

Come ho sottolineato nel paragrafo relativo alle polizze cancellazione di Travel2be, a mio avviso il fatto che sul sito non sia possibile trovare il contratto che regola le polizze assicurative proposte per l'eventuale cancellazione del viaggio è una grave mancanza. Nelle condizioni generali di servizio c'è solo questo sintetico accenno:


TRAVEL2BE consiglia di stipulare una polizza assicurativa di assistenza durante il viaggio e una copertura in caso di cancellazione. Una volta stipulate, tali polizze non sono in alcun caso rimborsabili.

 

Non si spiega nulla sul funzionamento delle polizze, si invita solo all'acquisto e si ribadisce che una volta comprate non sono rimborsabili.

 

 

Informazioni aggiuntive

Dopo una prima serie di informazioni confuse e poco rilevanti le ultime frasi sono interessanti:

 

I prezzi indicati sui siti sono comprensivi delle tasse aeroportuali, ma non includono le spese per i visti né le tasse di uscita da un paese, che possono essere ivi corrisposte in moneta locale o in dollari americani. Le variazioni sulla tariffa applicabile in caso di ritardato pagamento della prenotazione, dal momento in cui quest'ultima viene effettuata fino al momento dell'emissione del biglietto, incideranno sul cliente.

 

La prima frase ci informa che dovremo pagare a parte eventuali visti e tasse di ingresso/uscita dal paese. La seconda, che non riesco a capire perché sia collegata alla prima, stabilisce che nel caso di ritardo di pagamento se la tariffa dovesse variare sarà l'utente a dover pagare la differenza e non il sito. Non capisco però come sia possibile un ritardo di pagamento se le uniche forme possibili di pagamento sono tutte carte di credito che dovrebbero garantire un pagamento immediato.

 

 

Utilizzo dei siti

Travel2be ha sentito l'esigenza di specificare che:

 

L'utente si impegna a non utilizzare questo sito per fini illeciti o vietati.

 

Quindi eventuali terroristi non possono comprare i biglietti aerei tramite Travel2be.

 


Browser e sistema operativo

Viene specificato che:


Le pagine dei siti sono ottimizzate per l'utilizzo in ambiente Windows con il browser Internet Explorer. TRAVEL2BE non si rende responsabile per i risultati derivanti dall'utilizzo di un diverso browser o sistema operativo.

 

Quindi se per caso come browser usi Google Chrome o Firefox, oppure se usi i sistemi Apple, Travel2be non risponde dei "risultati derivanti" ... qualsiasi cosa significhi.

Non viene però specificata la versione di Internet Explorer.

 

Legislazione applicabile

Questo è importante:

 

Le presenti condizioni generali sono disciplinate nella totalità e in ciascun punto dalla legge spagnola.

 

 

 

Come detto all'inizio a mio avviso questo è un contratto scritto molto male, poco chiaro, che non regola in modo esaustivo e facilmente comprensibile i rapporti tra l'utente e il sito Travel2be.

Ed ogni impegno tra le parti non definito chiaramente in un contratto commerciale può potenzialmente lasciare spazio ad interpretazioni di comodo in caso di controversia.

 

Questo fatto, unito alla pessima esperienza nella simulazione della prenotazione di un volo ed agli altri approfondimenti di questa recensione, mi porta ancora una volta a sconsigliare l'uso di Travel2be.

 

 

Altre pagine di approfondimento su Travel2be:

 

assicurazione

polizze di cancellazione

Nel processo di prenotazione viene proposto l'acquisto di una polizza di cancellazione, per avere un rimborso dell'85% della spesa sostenuta per l'acquisto del biglietto nel caso poi non si riesca più a partire. Sarebbe una polizza molto interessante, ma l'aspetto negativo è che non c'è nessun contratto che regoli queste polizze.

affidabilita

affidabilità

Sulla base delle analisi precedenti ho dato un mio parere personale sull'affidabilità di questo sito per la prenotazione di biglietti aerei, per rispondere alla naturale domanda che si pone chi non lo conosce: Travel2be è affidabile? Penso sia chiaro dalle mie precedenti osservazioni che personalmente non lo ritengo affidabile.

contatti

servizio assistenza clienti e costi telefonate

L'unico numero fornito per comunicare telefonicamente con Travel2be è un numero 199, quindi a pagamento. Ma sul sito non viene mai specificato il costo dello scatto alla risposta e la successiva tassazione a tempo. Ho chiesto informazioni per email al servizio assistenza clienti ma non ho ottenuto risposta.

 

 

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